退款与售后政策
最近更新：2026 年 1 月
本政策说明您在阳柘影视素材购买数字素材后的退款与售后规则。由于数字素材具有可复制、一经交付即可使用的特殊性，请您在购买前仔细确认素材信息与授权范围。
1. 数字商品特性说明
本平台所售商品均为数字素材，购买成功并获取下载后，因其可复制、不可退回的特性，原则上不支持"七天无理由退货"。
为保障您的权益，我们在每件素材详情页提供了预览图、规格参数与授权说明，请您在购买前充分了解。
2. 可申请退款的情形
如出现以下情形，您可申请退款：素材文件损坏且无法正常使用、素材内容与商品页面描述严重不符、因平台原因导致重复购买或重复扣款。
上述情形经核实后，我们将为您办理全额退款或更换可用素材。
3. 退款申请流程
请在支付成功后 7 日内，通过客服邮箱 service@ytwl11.cn 或客服电话 020-8888 6666 提交退款申请，并提供订单号及问题说明（如截图、录屏等）。
我们将在收到申请后 3 个工作日内完成审核，退款将原路返回至您的支付账户，到账时间以支付机构为准。
4. 不予退款的情形
因个人主观喜好、购买后不想使用、下载后自行确认无质量问题等原因，不属于退款范围。
违反《用户服务协议》使用素材，或已将素材用于实际项目并产生使用行为的，不予退款。
5. 售后支持
周一至周日 9:00 - 21:00，我们的客服团队可为您提供素材格式、使用方法与授权范围等咨询服务。
如有任何问题，欢迎通过客服邮箱 service@ytwl11.cn、客服微信 ytwl11-service 与我们联系。